Support

Un seul but : LE MAINTIEN EN CONDITIONS OPERATIONNELLES DE VOTRE ACTIVITE.

 Toujours dans le but d'offrir des solutions "clé en mains", nous avons développé des services de maintenance, simples, performants vous garantissant une prise en charge et un suivi de qualité de votre dossier.

Ces services sont regroupés autour des Contrats Solutions Services Aquila - CSSA

 Le CSSA Système & Réseau

Le contrat Solution Service Aquila Système & Réseau est la solution de maintenance des parcs informatiques commercialisés par AQUILA. Il prend le relais après l’intervention de la garantie constructeur du matériel.

Modulaire selon les besoins clients, il peut être complet et assurer la prise en charge totale des interventions techniques sur le site.
Contrairement à ce que l’on trouve traditionnellement sur le marché du service informatique, le CSSA Matériel prend en compte le reparamètrage ou la réinstallation des logiciels nécessaires au fonctionnement du système en cause, ainsi que si nécessaire la remise en oeuvre des sauvegardes.
De plus, le contrat vous confère un prêt de matériel, en cas d'indisponibilité pour SAV (selon contrat).

Notre but : la diminution du temps d'indisponibilité des systèmes couverts par le CSSA Système & Réseau.

 Le CSSA Logiciel

Le contrat Solution Service Aquila Logiciel est la solution indispensable à la disponibilité de votre outil informatique.
Lui aussi, très modulaire et répondant aux besoins des utilisateurs, il intègre l'ensemble des services nécessaires à l'exploitation de votre système d'information, il comprend 4 niveaux :
> Niv 1 : Support téléphonique
> Niv 3 : Niv 1 + prise en charge prioriatire + mise à jour logiciel
> Niv 3+ : Niv 3 + délégation ponctuelle de personnel sur site
Avec AQUILA, mettez une équipe informatique dans votre entreprise !

En chiffres !   Aquila traite 7000 dossiers par an. 93 % sont clos en moins de 48 heures.